FAQ
PRODUITS
Notre marque s’engage à respecter les réglementations européennes, qui interdisent les tests sur les animaux pour les produits cosmétiques. Nous n’effectuons pas de tests sur les animaux et privilégions des méthodes alternatives validées.
Nous vous recommandons de conserver vos masques entre 10 °C et 25 °C, à l’abri de la chaleur et de la lumière.
Pour un effet rafraîchissant, vous pouvez les placer au réfrigérateur entre 5 °C et 10 °C, sans jamais descendre sous 4 °C, afin de préserver leur efficacité.
Dès la première application, vous ressentirez une hydratation profonde et une peau visiblement plus apaisée.
Après 2 à 4 semaines d’utilisation régulière, le teint paraît plus éclatant et uniforme.
Les effets raffermissants et lissants sont généralement perceptibles au bout de 3 à 4 semaines.
Les résultats peuvent varier selon votre type de peau et votre routine.
Oui, mais il est important de bien associer les actifs.
Évitez certaines combinaisons comme le rétinol + vitamine C ou les AHA/BHA + rétinol pour éviter les irritations.
COMMANDES & LIVRAISONS
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il vous suffira ensuite de vous rendre sur la page Aide > Suivre sa commande et d’y saisir ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis.
Nos délais de livraison sont généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, commencez par vérifier le statut de votre colis à l’aide de votre numéro de suivi.
En cas d’anomalie, vous pouvez contacter directement le transporteur.
Si vous n’avez toujours rien reçu après quelques jours supplémentaires, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Vérifiez le statut de votre colis avec le numéro de suivi.
1. Assurez-vous que l’adresse fournie est correcte.
2. Contactez notre service client si le colis semble perdu ou livré à une mauvaise adresse.