Refund policy

 

Politique de Retour et de Remboursement – COSMYD

Chez Cosmyd, nous avons à cœur de vous offrir des soins de peau efficaces et raffinés, inspirés de la cosmétique coréenne. Si l’un de nos produits ne répond pas à vos attentes, nous faisons notre possible pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

1. Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• Non utilisé, non ouvert, et en parfait état.

• Conservé dans son emballage d’origine scellé.

• Accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou déjà utilisés.

• Articles achetés en promotion ou lors d’opérations spéciales (ventes flash, codes de réduction).

• Produits personnalisés (ex : coffrets cadeaux préparés sur mesure).

3. Démarches pour effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cosmyd.fr

Merci de nous indiquer :

• Votre numéro de commande.

• La nature de votre demande (retour, échange ou remboursement).

• Des photos si un produit est arrivé défectueux ou endommagé.

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Inspection et traitement

Dès réception du colis retourné, notre équipe vérifiera l’état du produit.

Si les conditions sont remplies :

• Vous recevrez une confirmation par email.

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (ex : pour un autre format ou une autre version), suivez la même procédure que pour un retour.

L’expédition du nouveau produit se fera après réception et vérification de l’article initial.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé ou une erreur de commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

• Envoyez-nous des photos et une description du problème à contact@cosmyd.fr

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos politiques :

• Email : contact@cosmyd.fr

• Site : www.cosmyd.fr